94% van alle prior brieven valt tijdig in de brievenbus. (22/03/2006)

Wat er met die overige 6 % gebeurt, wordt verder niet gespecifieerd in de persoonlijke brief die ik op een zonnige doch frisse ochtend in maart van de gedelegeerd bestuurder van de Post, in de brievenbus kreeg. Desalniettemin... toch onwaarschijnlijk sympathiek dat een dergelijk druk bezet man als Johnny Thijs, die jaarlijks 800 000 euro op zijn bankrekening gestort krijgt, überhaupt nog de tijd vindt om een brief te schrijven aan mij en zijn miljoenen andere klanten....

Hoewel Johnny alle regeltjes van direct mailing schools heeft toegepast en daarmee onweerlegbaar bewijst dat hij destijds goed opgelet heeft tijdens de marketinglessen, bevat zijn pennevrucht toch enkele fundamentele fouten én bovendien heel wat stof tot nadenken over de Post, de belangrijke uitdagingen waar ze voor staat en de oplossingen die ze hiervoor meent te kunnen bieden. Een korte analyse van de brief, die Johnny verstuurd heeft om een antwoord te bieden aan alle vragen van zijn ongeruste klanten, toont al gauw aan dat de schuld van veel problemen van de Post... bij de klant ligt ! De klant evolueert namelijk (te) snel en de manier waarop we met elkaar communiceren is dermate ingrijpend gewijzigd, dat het voor de ‘klassieke ‘ post moeilijk - zeg maar onmogelijk - geworden is om het hoofd te bieden aan de concurrentie van andere sneller evoluerende media. Nadat ik deze verwijten geïncasseerd maar nog niet volledig verwerkt heb, word ik vriendelijk uitgenodigd om tegen betaling (!) te bellen naar een hulplijn voor meer informatie over de complete dienstverlening van de betrouwbare post of om een bezoek te brengen aan de website, waarvoor ik als (te) snel evoluerende burger dan maar opteer.

Omdat onze tijd kostbaar is, zo lees ik verder op de website van de Post, doet Johnny ons met plezier een paar uur cadeau... door de openingsuren van zijn postkantoren uit te breiden. Bij nader inzien gaat deze vlieger van de post echter voorlopig enkel op in St Niklaas, Bonheiden of Mechelen. Soit, ‘t is ‘t gebaar dat telt, niet ? Elders in Vlaanderen worden er voornamelijk kantoren gesloten en rode brievenbussen opgehaald. Vermoedelijk wacht hen hetzelfde lot als de Britse telefooncellen die nu de woonkamer, traphal en patio van menig rijke burger sieren. Geen reden tot ongerustheid echter volgens meneer Thijs. Want de nabijheid van rode brievenbussen blijft gegarandeerd. Bovendien kunnen wij dagelijks onze post meegeven aan de postbode.... Mag ik even ? Heeft u dat al eens geprobeerd ? Een brief meegeven aan uw postbode ? Eerst en vooral vertrouw ik de postbedeler in onze gemeente liever geen enkele vorm van schriftelijke correspondentie toe. Bovendien maakt hij zich uit de voeten van zodra hij merkt dat ik me naar de voordeur haast en aangetekende zendingen dien ik telkenmale in het plaatselijk postkantoor te gaan halen, omdat ik helaas nooit thuis bleek te zijn als de trouwe postbeamte zich daar aanbood. Had de brave ziel zich de moeite getroost om ook effectief aan te bellen, dan had ik geweten dat hij zich had aangeboden. Helaas woon ik niet in Bonheiden, Mechelen of St Niklaas waardoor ik, een drukbezette werkende mama van twee kinderen enkel op maandagvoormiddag mijn brief kan ophalen in het plaatselijk postkantoor. Blijkbaar is de tijd op maandag minder kostbaar...

Lesley Arens

terug